最近，消费者刘先生来到了市场监督管理局城镇监管所投诉，称其在我市一家装饰材料店购买的集成墙体彩板花色对不上，造成安装师傅无法安装，商家也不退货退款，希望市场监管部门能帮助他维护自身合法权益。
原来，随着家装新型材料的火爆上市，刘先生也想赶个时髦，就在一家装饰材料店购买了一款全新的装饰集成墙体彩板，准备给乡下儿子的婚房装修，可是材料订购到家半个月后，准备上墙却发现，集成墙体彩板的花色怎么都对不上。消费者第一时间通知装饰材料店老板，该店老板也找了几个安装墙板的师傅来找原因，将购进的规格为300cm*40cm（10包94块）墙板全部打开，却怎么也对不上当初消费者在装修店看到的花色。装修店老板也不知该怎么办所以紧急联系了生产厂家，厂家也第一时间进行了回复，原来是这种新型装饰材料需要安装师傅先对房屋进行测量，并设计预算后才能下单制作，由于装修店老板第一次销售这种新型装饰材料没有经验，没有对刘先生装修的房屋进行设计预算，错误下单造成集成墙体彩板花色对不上，给刘先生造成了损失。
市场监管执法人员向该装饰材料店老板指出，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”在这起事件中，经营者因为自身工作失误，造成消费者购买的集成墙体花色对不上，无法向消费者交付合格产品，且维修等措施也无法进行，所以应当承担相应的退货及赔偿责任。
